Sin embargo, el servicio posventa no ha sido una prioridad en el sector hasta la fecha. "Nunca se ha ofrecido a gran escala ni se ha promulgado como algo accesible para todos", comenta Rea. "Incluso las garantías suelen poner una barrera, como el ticket de compra".

En un marco en el que un número cada vez mayor de países se plantean una legislación de Responsabilidad Ampliada del Productor (ya en vigor en Francia) que hace a las marcas económicamente responsables de recoger, clasificar y reciclar los productos al final de su vida útil, la atención a la reparación irá en aumento. "Es muy relevante que la responsabilidad de la empresa hacia sus prendas no termine en el momento de la compra", declara Philips.

A medida que la circularidad gana terreno en el debate público, la reparación constituirá un servicio esencial para una industria de la moda más sostenible. "El cuidado posventa apuntala la circularidad", explica Rea. "De cara al alquiler y la reventa, el producto ha de estar limpio, reparado y cuidado para seguir siendo deseable".

Por eso es crucial que, igual que ya están haciendo con la reventa, las marcas empiecen a integrar la reparación en su oferta. "Es una oportunidad para incentivar a los clientes a que inviertan en la marca que les gusta y se alejen de la costumbre de usar y tirar", concluye Rea. "Nuestra misión es hacer que el cuidado posventa esté tan integrado como el propio acto de compra en la forma de vivir la moda".

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— Narmesh Nigam Thu May 10 14:26:20 +0000 2018

Este artículo se publicó originalmente en Vogue.co.uk

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